Compliance: Succes prin integritate
Respectarea legislației în vigoare și concurența loială reprezintă o parte integrantă a culturii noastre corporative și o premisă importantă pentru succesul durabil al companiei.
Sistem de Management al Conformității
Unul dintre obiectivele noastre principale este reprezentat de evitarea riscurilor care ar putea pune în pericol încrederea clienților și partenerilor noștri de afaceri. În acest scop, am creat un sistem de management al conformității (Compliance).
Încălcarea principiilor Compliance
Pentru a evita riscurile, este important ca potențialele neregularități să fie identificate într-un stadiu incipient și raportate către autorităție competente. Managerul Intern de Compliance îți stă mereu la dispoziție, confidenţialitatea fiind garantată. Îl poți găsi la adresa de e-mail compliance@kaufland.ro. Toate datele tale cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu prevederile legale în vigoare referitoare la protecția datelor cu caracter personal. Aici poți vedea Regulamentul privind protecţia datelor.
Examinăm cu atenție și în deplină confidențialitate toate sesizările de încălcare a principiilor Compliance, abaterile fiind pedepsite în mod corespunzător.
Te rugăm să iei în considerare faptul că sesizările care exprimă diverse nemulțumiri și reclamațiile cu conținut general, care nu vizează aspecte ce țin de Compliance, nu vor fi soluționate de Managerul Intern de Compliance. În cazul în care sesizarea ta vizează teme de personal, aceasta va fi transmisă departamentului de Resurse Umane. Sesizările vizând întrebări generale, dorințe, laude şi critici vor fi transmise către Centrul Relații Clienți, prin intermediul următorului Formular de contact.
În 2023, pe canalele puse la dispoziția consumatorilor prin centrul de Relații Clienți, am înregistrat, în medie 9.415 reclamații/ lună, în scăderea față de media de 9.986 de reclamații pe lună din 2022 (scădere de aproximativ 6%).
Reclamațiile și sesizările care nu vizează teme Compliance vor fi transmise automat, făra informarea ta prealabilă, în atenția Centrului Relații Clienți, abilitat să soluționeze astfel de sesizări.
Persoana ta de contact
Dacă dorești să raportezi o situație referitoare la încălcarea principiilor Compliance sau dacă ai întrebări cu privire la respectarea acestor principii în cadrul Kaufland România, nu ezita să contactezi prin e-mail Managerul nostru de Compliance.
Cătălina Eugenia Iancu
S.C. Kaufland Romania S.C.S.
Strada Barbu Văcărescu nr. 120-144
CP 020284 Bucureşti, sector 2
E-mail: compliance@kaufland.ro
